教资结构化之应急应变类题目的答题技巧

　　1.答题方法

　　(1)分析情况

　　面对突发事件时，考生需要对题干描述的应急情况进行认真的分析，然后通过三步进行逐步解决，一是确定任务，二是根本问题，三是总结反思。

　　(2)确定任务

　　要想顺利解决突发事件，需要考生明确当时情境下的情况，确定好自身的职责和任务，把握好问题的主要矛盾和次要矛盾的关系。

　　(3)解决问题

　　解决问题是考生作答应急应变类题目的重要环节，解决的方式方法直接关系到问题的结果，所以考生在阐述解决问题时，需要找到突发事件的根本问题，即引起这件事的根源。

　　(4)总结反思

　　对于任何突发事件，考生都需要展现出自我总结反思的过程，毕竟“教师成长=反思+经验”，所以在解决问题之后简单阐述下自我经验教训的总结内容，容易让考官看到自己对待问题解决的积极态度。

　　2.答题原则

　　在答题方法的指引下，考生对题目至少有了一个作答的方向，但要是想要把应急应变类题目作答好、作答的合情合理，还需要考生注意在表述时融入答题的原则。

　　(1)以人为本，工作为重

　　在处理任何突发事件时，都要以当事人的生命安全为主，要在第一时间的保证学生的身体健康。同时，也要以工作为重，顾全大局。

　　(2)心理稳定，快速反应

　　突发事件具有一定的突发性，会令人猝不及防。所以，教师在处理时，一定要保持冷静，头脑清晰，并且快速进行处理。

　　(3)轻重缓急，有序处理

　　突发事件的发生，往往会牵扯到多个问题，存在多个矛盾。所以，教师在处理时，一定要分清主次和轻重缓急，一一进行处理。

　　(4)多方协调，合作团结

　　有些时候，突发事件的涉及面比较广，影响比较大，也比较恶劣。所以，在处理时，可以与涉事方协调，与同事一起互帮互助解决问题。

　　3.题目解析

　　在你的课上，有一位学生随意离开座位，还怪笑，你用书敲了一下他的脑袋，结果学生的鼻子流血了，经过校医检查之后确定是由于天气干燥造成的。家长知道后，到学校办公室找你大吵大闹，你怎么办?

　　【思路点拨】

　　本题是教育实践中常见的题型，主要考查老师的职业素养与应变能力，结合上面的答题方法与原则，面对家长的大吵大闹应该先以安抚情绪为主，然后落实解决，最后总结反思。

　　【参考答案】

　　学生在课上出现一些怪异行为，教师应当及时制止，引导学生回归到课堂中。但是这件事情给家长造成了误会，到办公室大吵大闹，这会影响到其他老师的办公，我会及时处理。

　　第一，我会请家长冷静下来。告诉家长我可以理解他的心情，作为父母知道孩子流鼻血都会着急，但是这样的吵闹也不能解决问题。而且他这样吵闹，如果被其他学生知道了，可能会导致他家的孩子被议论或者被孤立，希望他能平静下来，我会向他说明事情的原委。

　　第二，我会向家长进行道歉，表明我在处理问题的时候有些简单，以后我会注意提醒学生注意听课的方式。再向其说明他的孩子在课堂上的表现，有什么问题。我也会把校医的检查结果告诉他，并且建议他在天气炎热、干燥的情况下可以让孩子吃些去火的食物，如喝菊花水等。为了让家长放心，我也会向他说明我会继续关注他的孩子的身体情况，如果再有多次流鼻血的情况，可以去医院做进一步的检查。

　　第三，在消除了家长的误会之后，我会送走家长。同时，我还会找到课上的这名学生，先关心他的身体状况，再询问其离开座位和怪笑的原因，并告诉他以后在课堂上要注意集中精神，遵守纪律，不要随意走动。

    本文选自新东方在线论坛。